Что делать, если товар поврежден при перевозке?

При получении товара важно тут же провести визуальный осмотр его целостности и сохранности: нарушение упаковки или внешние дефекты будут свидетельствовать о повреждении. При обнаружении несоответствий не следует раньше времени паниковать и подсчитывать убытки. Следующий алгоритм позволит разрешить спорную ситуацию с минимальными потерями для обеих сторон:

• Немедленно проинформировать перевозчика о факте повреждения и провести моментальную фиксацию с фото- и видеодоказательствами, лучше, если это будет несколько снимков с разных ракурсов, а также видеоролик с очевидцами происшествия. В идеале отчет должен быть составлен на месте в присутствии независимого эксперта или представителя логистической компании, а соответствующие данные внесены в накладную;
• Составить претензию к перевозчику в письменном виде с подробным описанием повреждений. Согласно действующему законодательству заполнение заявки должно происходить в течение 7 дней после происшествия;
• После того, как перевозчик рассмотрит заявку, необходимо подать официальный иск о возмещении ущерба. Документ должен быть составлен с указанием оснований ответственности логистической компании (прописаны в договоре). Пакет бумаг должен также включать товаросопроводительные документы, где указана стоимость груза, заключение независимого эксперта и расчет суммы компенсации.

В случае отрицательного ответа логистической компании или согласия удовлетворить требования клиента лишь частично необходимо обратиться в арбитражный суд. Во избежание таких ситуаций еще на этапе выбора подрядчика стоит внимательно изучить договор, в котором прописаны условия предоставления услуг. Обязательным пунктом в нем должен быть аспект о страховании грузов и ответственность за происшествие, произошедшее по вине перевозчика или третьих лиц.