Что делать, если товар был поврежден или утерян?

Перевозчик всегда несет ответственность за сохранность груза, но полностью застраховаться от форс-мажорных обстоятельств и исключить повреждение груза при транспортировке невозможно. Дорога полна неожиданностей и непредвиденных сюрпризов. Что же делать грузополучателю и грузоотправителю, если товар был утерян или поврежден в процессе перевозки?

Алгоритм действий грузополучателя

Во-первых, необходимо зафиксировать факт нанесения ущерба. Самый простой способ - сфотографировать поврежденный товар перед разгрузкой. Никогда не откладывайте осмотр груза на потом! Делайте это непосредственно перед выгрузкой. В противном случае крайне проблематично будет доказать, что повреждение груза при перевозке было получен, и вернуть поврежденный груз.

На фотографиях должно быть четко видно, что товар поврежден. Кроме самого груза, обязательно сфотографируйте номера авто и прицепа, на котором прибыл товар. В последующем эти фотографии могут быть использованы в качестве основных аргументов и доказательств в процессе разбирательства.

Kaubakahjustused

Во-вторых, укажите в накладной (CMR) характер повреждения груза. Ущерб должен быть видимым и четко указанным. В письменной форме зафиксируйте перечень повреждений, внесите их в соответствующий акт, укажите количество поврежденных позиций. Настаивайте на том, чтобы перевозчик также ознакомился с этим актом и подписал его.

Если перевозчик высказывает сомнения относительно состояния перевезенного груза и его повреждений, постарайтесь привлечь независимого эксперта, который проведет осмотр и зафиксирует характер повреждений.

В-третьих, уведомьте своего транспортного менеджера о случившемся.

В-четвертых, не затягивайте с подачей жалобы - официально оформите ее в течение недели.

Как оформить заявку на поврежденный груз?

Жалобу или претензию о возмещении ущерба пишут в произвольной форме. Заполнение заявки на поврежденный товар должно включать в себя следующую информацию:

1) Иск к перевозчику с денежным выражением понесенного ущерба (размер ущерба должен быть обоснован).

2) Обязательное наличие документа, который подтверждает стоимость товара.

3) Опишите свое видение того, каким образом товар мог быть поврежден. Выскажите свое предположение.

4) Приложите к претензии накладную (CMR) на отправление с отметкой о повреждении товара.

5) Прикрепите к документу фотографии поврежденного груза.

Согласно Конвенции о международной дорожной перевозке грузов (Глава V, статья 30, пункт 1), если получатель принял поврежденный груз в присутствии транспортера и не указал перевозчику на характер повреждений, есть все основания для презумпций, что груз был принят в состоянии, описанном в накладной.

Для получения более подробной информации позвоните по телефону +372 53451507 или отправьте электронное письмо на адрес info@waterfox.ee.